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                  襄阳市消委第三季度受理投诉情况 服务类投诉大幅增加

                    楚天快报讯(记者丁心栓 通讯员李晓静)18日下午,记者从襄阳市消委获悉,今年第三季度全市各级消委接待消费者来电、来信、来访共计841件,与去年同期的536件相比增加56.9%。其中,接受法律咨询20件,受理投诉821件(含直通车4件),已调解819件,调解率为99.76%,为消费者挽回经济损失89.25万元。

                    

                    据介绍,今年第三季度全市消委受理商品类投诉324件,占投诉总量的38.53%,比去年同期减少10件。家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类和房屋及建材类投诉量居前五位,?#26469;?#26159;90件、83件、44件、39件、30件。排在前四位的类别与去年同期一致,投诉量增减幅不大;房屋及建材类投诉由去年同期的第七位上升至第五位,投诉量增加8件。

                    

                    今年第三季度全市消委受理服务类投诉517件,占投诉总量的61.47%,比去年同期增加315件。投诉量居前五位的是其他商品和服务、生活和社会服务、通信服务、互联网服务、文化娱乐体育服务,?#26469;?#26159;224件、116件、83件、41件、23件。其中,其他商品和服务投诉由去年同期的第三位上升至首位,投诉量增加175件;生活和社会服务投诉量与去年同期相比增加61件;通信服务和互联网服务投诉量与去年同期相比共增加111件;文化娱乐体育投诉由去年同期的第二位下降至第五位,投诉量减少29件。

                    

                    热点一 家电售后服务水平亟待提高

                    

                    今年3月份,汤先生在樊城某商场花5000元购买了一台冰箱,由于冷藏室温度太高导致无法使用,售后上门维修了7次仍解决不了问题。汤先生要求更换新机,但遭到商家拒绝。后经消委调解,商家同意为汤先生更换新机。

                    

                    今年6月30日,黄先生在樊城某手机专卖店花1799元购买了一部手机,回家后发现手机在接听电话时听不清楚对方的声音,只有打开扩音功能才能听清。7月2日,黄先生将手机拿到商家做检测,售后以检测不出手机有性能故障为由不予解决。

                    

                    据介绍,家用电子电器消费群体广泛,购买量大,品种参差不齐,消费纠纷主要出现在商品质量、合同以及售后服务三个方面。今年第三季度,全市家用电子电器类投诉依然排在商品类投诉的首位,其中有关售后服务的投诉量最多,占比41.11%,多是?#20174;?#25152;购商品出?#20013;?#33021;故障、报修后维修处理不及时、维修后故?#29616;?#29616;、多次联系商家不予理会或拖延、经销商和厂家相互推卸责任、拒不承担“三包”义务等,给消费者造成不少损失。

                    

                    热点二 房屋及建材类质量问题突出

                    

                    去年8月份,熊女士装修房屋时在樊城长虹路月星家居的某壁?#38477;?#36141;买安装了壁纸,谁知不到一年时间壁纸就出现开裂的情况。熊女士找到商家要求修补,可商家以旧房墙面不平为由不予处理。

                    

                    秦先生遇到的情况与熊女士十分相似。今年3月15日,秦先生在樊城领秀中原某商家购买安装的木地板,没过多久地板就出?#33267;似?#27873;的情况。

                    

                    据介绍,随着消费理念的转变,消费者更注重品质、环保、安全,在装修房屋时对建材类的选择更加重视和理性,同时维护自己合法权益的意识也增强了。今年第三季度,房屋及建材类投诉主要集中在质量、合同以及广告宣传方面,具体表现为商家在销售过程中广告存在虚假、误导消费者的现象;消费者在签约时忽视对合同条款的审核,建材规格、质量、价格、付款方?#38477;仍级?#19981;详;建材质量不合格,部分商家?#28304;?#20805;好,质量无保障。

                    

                    热点三 通信和互联网服务投诉有增无减

                    

                    今年6月26日,宋先生在一家营业厅办理宽带业务,营业员要求他必须办理一张新的手机号码,且使用3个月后,才予安装宽带。

                    

                    今年7月份,谭先生在樊城清河路一家营业厅办理携号转网业务,当时工作人员说一个月后可以办理,可三个月过去了还没有办好。谭先生多次?#25509;?#19994;厅询问,工作人员?#23478;?#31995;统故障为由拖延。

                    

                    据介绍,今年第三季度通信服务类和互联网服务类投诉增幅较大,同比共增加111件。通信服务类存在的主要问题是:未经消费者同意开通有偿服务;套餐不明晰、收费不透明、到期不提醒;套餐捆绑式消费,流量使用存在争议;携号转网办理难等。互联网服务类存在的主要问题是:办理宽带后安装不及时;?#20449;?#32593;速与?#23548;?#32593;速不符合;宽带故障报修后维修不及时等。


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