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                  襄陽市消委第三季度受理投訴情況 服務類投訴大幅增加

                    楚天快報訊(記者丁心栓 通訊員李曉靜)18日下午,記者從襄陽市消委獲悉,今年第三季度全市各級消委接待消費者來電、來信、來訪共計841件,與去年同期的536件相比增加56.9%。其中,接受法律咨詢20件,受理投訴821件(含直通車4件),已調解819件,調解率為99.76%,為消費者挽回經濟損失89.25萬元。

                    

                    據介紹,今年第三季度全市消委受理商品類投訴324件,占投訴總量的38.53%,比去年同期減少10件。家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類、日用商品類和房屋及建材類投訴量居前五位,依次是90件、83件、44件、39件、30件。排在前四位的類別與去年同期一致,投訴量增減幅不大;房屋及建材類投訴由去年同期的第七位上升至第五位,投訴量增加8件。

                    

                    今年第三季度全市消委受理服務類投訴517件,占投訴總量的61.47%,比去年同期增加315件。投訴量居前五位的是其他商品和服務、生活和社會服務、通信服務、互聯網服務、文化娛樂體育服務,依次是224件、116件、83件、41件、23件。其中,其他商品和服務投訴由去年同期的第三位上升至首位,投訴量增加175件;生活和社會服務投訴量與去年同期相比增加61件;通信服務和互聯網服務投訴量與去年同期相比共增加111件;文化娛樂體育投訴由去年同期的第二位下降至第五位,投訴量減少29件。

                    

                    熱點一 家電售后服務水平亟待提高

                    

                    今年3月份,湯先生在樊城某商場花5000元購買了一臺冰箱,由于冷藏室溫度太高導致無法使用,售后上門維修了7次仍解決不了問題。湯先生要求更換新機,但遭到商家拒絕。后經消委調解,商家同意為湯先生更換新機。

                    

                    今年6月30日,黃先生在樊城某手機專賣店花1799元購買了一部手機,回家后發現手機在接聽電話時聽不清楚對方的聲音,只有打開擴音功能才能聽清。7月2日,黃先生將手機拿到商家做檢測,售后以檢測不出手機有性能故障為由不予解決。

                    

                    據介紹,家用電子電器消費群體廣泛,購買量大,品種參差不齊,消費糾紛主要出現在商品質量、合同以及售后服務三個方面。今年第三季度,全市家用電子電器類投訴依然排在商品類投訴的首位,其中有關售后服務的投訴量最多,占比41.11%,多是反映所購商品出現性能故障、報修后維修處理不及時、維修后故障重現、多次聯系商家不予理會或拖延、經銷商和廠家相互推卸責任、拒不承擔“三包”義務等,給消費者造成不少損失。

                    

                    熱點二 房屋及建材類質量問題突出

                    

                    去年8月份,熊女士裝修房屋時在樊城長虹路月星家居的某壁紙店購買安裝了壁紙,誰知不到一年時間壁紙就出現開裂的情況。熊女士找到商家要求修補,可商家以舊房墻面不平為由不予處理。

                    

                    秦先生遇到的情況與熊女士十分相似。今年3月15日,秦先生在樊城領秀中原某商家購買安裝的木地板,沒過多久地板就出現了起泡的情況。

                    

                    據介紹,隨著消費理念的轉變,消費者更注重品質、環保、安全,在裝修房屋時對建材類的選擇更加重視和理性,同時維護自己合法權益的意識也增強了。今年第三季度,房屋及建材類投訴主要集中在質量、合同以及廣告宣傳方面,具體表現為商家在銷售過程中廣告存在虛假、誤導消費者的現象;消費者在簽約時忽視對合同條款的審核,建材規格、質量、價格、付款方式等約定不詳;建材質量不合格,部分商家以次充好,質量無保障。

                    

                    熱點三 通信和互聯網服務投訴有增無減

                    

                    今年6月26日,宋先生在一家營業廳辦理寬帶業務,營業員要求他必須辦理一張新的手機號碼,且使用3個月后,才予安裝寬帶。

                    

                    今年7月份,譚先生在樊城清河路一家營業廳辦理攜號轉網業務,當時工作人員說一個月后可以辦理,可三個月過去了還沒有辦好。譚先生多次到營業廳詢問,工作人員都以系統故障為由拖延。

                    

                    據介紹,今年第三季度通信服務類和互聯網服務類投訴增幅較大,同比共增加111件。通信服務類存在的主要問題是:未經消費者同意開通有償服務;套餐不明晰、收費不透明、到期不提醒;套餐捆綁式消費,流量使用存在爭議;攜號轉網辦理難等。互聯網服務類存在的主要問題是:辦理寬帶后安裝不及時;承諾網速與實際網速不符合;寬帶故障報修后維修不及時等。


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